O Jornalismo na comunicação organizacional: um campo em movimento

Imaginemos por um momento que nossas organizações são como um corpo
humano – um conjunto “vivo” de órgãos, células e outros componentes operando em conjunto para garantir o “funcionamento” do indivíduo. Que parte desse corpo seria a unidade responsável pela comunicação? E que parte seria a ouvidoria? A tendência é que nos apressemos em responder que a comunicação seria a boca, ou talvez as cordas vocais, enquanto a ouvidoria, por óbvio, seriam os ouvidos. Mas será que esse é mesmo o paralelo mais interessante que podemos fazer? O presente artigo pretende discutir não apenas o papel dessas duas áreas – comunicação e ouvidoria – mas também expor, com base em vivência profissional em organizações públicas desta autora, como ambas podem atuar em conjunto visando a eficiência de processos comunicacionais e, principalmente, a construção da cidadania.