OLIVEIRA, João Elias de. Ouvidoria pública brasileira a evolução de um modelo único. In: VISMONA, Edson Luiz (org.). A ouvidoria brasileira: dez anos da associação brasileira de ouvidores/Ombudsman. São Paulo: Imprensa Oficial do Estado de São Paulo, 2005.
Autor: OLIVEIRA, João Elias de
A Ouvidoria e a Administração Pública
OLIVEIRA, João Elias de. A ouvidoria e a administração pública. A ouvidoria no Brasil. São Paulo: Associação Brasileira de Ouvidores, Imprensa Oficial, 2000.