MARQUES, Paulo Marcello Fonseca; TAUCHEN, Gionara. Ouvidorias públicas: cidadania e participação na perspectiva da ação comunicativa. Revista Brasileira de Política e Administração da Educação – Periódico científico editado pela ANPAE, Brasília, v. 30, n. 3, p. 497-511, set./dez. 2014.
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