É com grande satisfação que venho aqui trocar experiências com ouvidores de todo o Brasil, que na sua prática institucional devem ser os verdadeiros agentes dos interesses dos cidadãos e dos consumidores. Digo trocar experiências não porque tenha tido uma prática importante nessa área. Hoje, meu interesse mais direto nesse assunto nasce das pesquisas em torno de reforma do Estado e de processos mais pontuais de mudança organizacional no setor público, sempre orientadas para as questões relativas à cidadania, à efetividade da ação pública, à equanimidade do atendimento e à qualidade da prestação. Por isso peço desculpas se a deformação profissional estiver me trazendo sempre para apresentação e discussão de exemplos da área pública. […]
