Governo Eletrônico e o uso de redes sociais na comunicação com os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS): estudo de caso do Facebook da Secretaria de Estado de Saúde de Minas Gerais

A pesquisa analisou como ocorre o uso do Facebook como plataforma de comunicação e relacionamento com o cidadão usuário do Sistema Único de Saúde de Minas Gerais. A metodologia de pesquisa compreendeu análise documental, de conteúdo da Fan Page, bem como questionários respondidos por gestores públicos e internautas identificados como influentes por meio de indicadores gerados pela ferramenta Fanpagekarma. A pesquisa concluiu que há subutilização dos aspectos colaborativos da mídia social em relação às possibilidades de estímulo à participação do cidadão, prevalecendo um fluxo unidirecional de informação do Governo para o Cidadão, que é característico do estágio inicial de Governo Eletrônico. No caso apresentado, há a concepção de transposição do caráter informativo do portal institucional para a mídia social. A contribuição teórica da pesquisa reside em uma proposta de classificação de níveis de Governo Eletrônico que pode ser aplicada para avaliação das abordagens de comunicação com o cidadão.