Este artigo é resultado de pesquisa realizada para investigar os processos e as práticas de comunicação de empresas públicas brasileiras em redes sociais digitais. A análise dos dados obtidos junto a cinco empresas públicas foi sustentada metodologicamente, por meio de uma matriz balizadora de dados. A partir da análise realizada, constatou-se que as empresas da amostra utilizam as redes digitais para disponibilizar informações de interesse público, mas que os processos de escuta sobre as demandas públicas e a prática de deliberação para reconhecer os argumentos dos clientes/ cidadãos são praticados por apenas quatro das cinco empresas públicas analisadas. Também observou-se que ainda precisa ser incrementando pelo setor público a disposição para entender e negociar os interesses dos cidadãos, assim como permitir que sua opinião, de fato, impacte em processos de comunicação e de gestão institucional.
