A comunicação tem papel essencial no processo de gestão e gerenciamento
de riscos e de crises. Ela juntamente aos setores específicos das
organizações (compliance, gestão de riscos, governança, segurança do
trabalho, e outros) se revelam competentes para a prevenção, por dar a
conhecer, pela transparência e pela mitigação dos danos, evitando mortes,
desgastes de reputação e imagem, ainda mais prejuízos e crises em série.
Para Timothy Coombs (2010, p.25), “A comunicação é a essência da gestão
de crises. Uma crise ou ameaça de crise cria uma necessidade de informação. Através da comunicação, as informações são coletadas, processadas em conhecimento e compartilhadas com outras pessoas. A comunicação é crítica em todo o processo de gestão de crises”. No entanto, muitas vezes a comunicação é negligenciada, pois além de não existir a cultura de gestão de crises no Brasil, as práticas de comunicação de crise são igualmente relegadas.
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