Em palestra para secretários estaduais, a ABCPública defendeu que qualificação de gestores, servidores e profissionais em comunicação deve ser um pilar permanente da administração
Em um cenário onde a distância entre o cidadão e as instituições ainda é um desafio recorrente, a Associação Brasileira de Comunicação Pública (ABCPública) levou a debate a proposta de tratar a capacitação em comunicação – para profissionais e gestores, pelo menos – como parte essencial da capacidade de governo de fazer boas entregas para a sociedade. O tema foi apresentado durante o 9º Fórum Nacional das Secretarias Estaduais de Comunicação, que aconteceu segunda e terça-feira (9 e 10) desta semana, em Porto Alegre, RS. A capacitação em comunicação foi uma das pautas do encontro que reuniu representantes da maior parte dos estados brasileiros.
O presidente da associação, Jorge Duarte afirma que “comunicar bem, no setor público, não é apenas divulgar ações, mas ajudar a instituição a cumprir sua missão, com foco no cidadão, método de trabalho e capacidade de entrega. É preciso que a comunicação com a sociedade funcione bem para que o setor público cumpra seu papel”.
O retrato dos desafios
Durante a apresentação, Jorge Duarte apresentou resultados de três pesquisas recentes para mostrar um conjunto de dificuldades que aparece de forma recorrente em áreas de comunicação do setor público, em diferentes contextos institucionais. Entre os principais problemas identificados estão a dificuldade de conexão com a sociedade, a baixa articulação interna, limitações de estrutura, equipe e orçamento, além da pouca integração com a alta gestão.
Na visão do profissional, entre as medidas para reduzir estes desafios está o aperfeiçoamento da estrutura de comunicação via aperfeiçoamento das práticas, tanto dos profissionais como o melhor conhecimento dos gestores e servidores sobre a importância e o potencial da comunicação para melhoria no serviço público. “Precisamos de um olhar permanente para a comunicação, não apenas como apoio, mas como parte constitutiva da ação de governo”, afirma Jorge Duarte.
Também foram destacados como entraves frequentes a descontinuidade administrativa, especialmente em períodos de transição de governo, e o reconhecimento ainda insuficiente do papel da comunicação.
A capacitação como resposta
Diante do diagnóstico, a resposta defendida pela ABCPública inclui a capacitação contínua, tratada não como ação isolada, mas como parte permanente da estratégia de comunicação. A apresentação sustentou que qualificar equipes, gestores e porta-vozes contribui para ampliar o alinhamento interno, fortalecer a integração entre áreas, melhorar a capacidade de diagnóstico e dar mais base técnica ao diálogo com a alta gestão e com a sociedade.
Nesse enfoque, a capacitação também consolida referências de atuação, reduzir improvisações, aumentar a motivação das equipes e dar mais estabilidade ao trabalho de comunicação, inclusive em contextos de transição política e administrativa. “A capacitação ajuda a estabelecer padrões de atuação, aumenta a motivação das equipes e amplia a capacidade das estruturas para além dos ciclos políticos. O resultado são melhores entregas à sociedade”, afirmou Jorge Duarte. Ele explica que mudanças de governo frequentemente implicam em mudanças significativas nas práticas. “Programas contínuos de capacitação têm menos chance de serem suspensos”, diz.
ABCPública como parceira
Um dos eixos de atuação da ABCPública é a capacitação em comunicação e a instituição serviu de exemplo do interesse dos profissionais por qualificar as práticas. Com 448 associados em 2025, a associação apresenta números expressivos no campo da formação: foram 12 eventos próprios no último ano, com mais de 2 mil inscritos, além de mais de 100 profissionais capacitados em parceria com instituições como IFES e Aberje. A entidade também realizou o primeiro programa in-company, com mais de 40 participantes, e marcou presença em mais de 30 eventos externos com palestras relacionadas à comunicação pública.
Entre as oportunidades de capacitação oferecidas hoje pela ABCPública estão o Curso Completo em Comunicação Pública (realizado com a Aberje) e o Curso Política de Comunicação: por que e como elaborar, implementar e atualizar, ambos com inscrições abertas, cursos temáticos e programas sob medida para órgãos públicos ofertados pela Escola ABCPública, além de palestras para gestores e equipes. Os temas abordados incluem linguagem simples, gestão de relacionamento digital com o cidadão, comunicação em crises, estratégias digitais e relações com a imprensa.
Investir em comunicação é investir em gestão
A mensagem deixada aos secretários foi de que investir em comunicação é investir na qualidade da gestão. “A capacitação deve ser avaliada como um programa permanente, não como uma ação pontual. A comunicação é parte do serviço público e merece diretrizes contínuas”, diz o presidente da associação, que colocou a ABCPública à disposição para parcerias.
O vice-presidente do Conselho Nacional de Secretarias Estaduais de Comunicação, Wendel Palhares (Cnsecom), diz que “a capacitação hoje é, sem dúvida, a maior urgência das Secretarias de Comunicação. A tecnologia evolui rápido, mas nada substitui profissionais preparados para lidar com informação pública de forma responsável, estratégica e democrática”.
Wendel, que é secretário de Estado da Comunicação de Alagoas, avalia que “uma parceria entre a ABC Pública e o Conselho Nacional de Secretarias de Comunicação é extremamente bem-vinda. Precisamos incentivar que cada estado trate a formação permanente das equipes como prioridade.” Para ele, “mais do que investir em tecnologia, é fundamental avançar na cultura da capacitação dos agentes da comunicação pública.”