A Interface da comunicação e dos gestores públicos com a Gestão de Conhecimento e o Marketing de Relacionamento em organizações governamentais. A busca pela qualidade nas plataformas e canais públicos com demandas e interesses de um cidadão cada vez mais exigente, crítico e ativo. Interfaces e abordagens para satisfação plena da população na interface com o Estado. O curso proporciona uma compreensão profunda do papel que a tecnologia digital desempenha na melhoria do relacionamento entre as entidades públicas e os cidadãos. São abordadas estratégias de comunicação digital, uso de redes sociais, transparência e prestação de serviços digitais, os desafios éticos e legais inerentes a essa interação. O aluno ficará preparado para avaliar, projetar e implementar estratégias eficazes de relacionamento digital com os cidadãos no ambiente público
Conteúdo-base:
• Conceitos de Gestão do Relacionamento, Comunicação Pública e conhecer os
públicos;
• Conceitos de Marketing de Relacionamento e estudo de caso;
• Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento;
• Governo Digital;
• Público e Diversidade;
• Haters;
• Relacionamento coletivo e relacionamento individualizado;
Carga horária: opções 2, 4, 8, 12, 16 horas.