Crise é pauta permanente no setor público. Há aquelas pequenas crises, diárias, como as de grande proporção, impacto e consequências. O que dizer, o que fazer em uma sociedade onde a comunicação é veloz e permeada de narrativas distorcidas (fake news)? Se é impossível prever tudo, quais ferramentas e instrumentos podem ser aplicados para mapear os pontos sensíveis e as fraquezas organizacionais que, de modo latente, ou abruptamente, fazem as crises testarem a reputação institucional dos órgãos públicos. Gestão de crise é, em primeiro lugar, gestão e prevenção de riscos.
Conteúdo-base:
• Estudo de Caso: apresentação do caso voo TAM 4054, acidente em Congonhas, SP, em 2007, situação enfrentada pelo comitê de crise da equipe de comunicação da Secom da Presidência da República;
• Conceitos: risco e matriz de impactos; premissas e desafios de comunicação pública para gestão de riscos e crises (um pouco de conceitos);
• Crises e riscos na prática: novos estudos de caso da administração pública (caso Brumadinho, Covid-19);
• 10 coisas importantes para saber sobre gestão de crises no setor público (abordagem a partir de situações práticas);
• O escândalo político e a comunicação pública: a dimensão da política (e do
escândalo político) nas crises de reputação;
• Instrumentos estratégicos: de prevenção e controle: mapa de oportunidades e
riscos;
• Por que alguns planos não funcionam? Afinal, os planos de prevenção funcionam? uma abordagem a partir de compliance, integridade e comunicação; orientações e desafios profissionais (uma roda de questões, dúvidas e contribuições dos alunos);
• Recomendações de leituras e considerações finais.
Carga horária: opções 2, 4, 8, 12, 16 horas.