A adoção de estratégias eficazes de comunicação interna faz com que servidores e autoridades aumentem o envolvimento e comprometimento com a instituição, gerando reflexos positivos para a sociedade, que usufrui dos serviços prestados pelo órgão. O curso pretende oferecer meios para a área de comunicação social possa criar um plano de ação efetivo de comunicação interna dentro de instituições públicas. Ele vai explorar estratégias e técnicas para melhorar a cooperação interdepartamental, promover a cultura organizacional, e aumentar o engajamento dos funcionários. O curso também abordará o papel da comunicação interna na execução de políticas públicas e na promoção de uma
governança eficaz. Ao concluir o curso, o aluno estará equipado para liderar esforços de comunicação interna que promovem um ambiente de trabalho produtivo e coeso com foco no cidadão.
Conteúdo-base:
As organizações públicas de dentro para fora e de fora para dentro
• Por que comunicação interna precisa ser prioridade;
• Cultura organizacional e seus impactos na prestação dos serviços;
• Marca, atendimento e relacionamento;
• Desafios de engajar servidores públicos;
• Rádio peão: como lidar;
• Influenciadores internos;
• A construção da noção de interdependência e do senso de propósito.
Estratégias de comunicação interna
• Dimensões e quadrantes da comunicação interna;
• O papel da liderança;
• Como fazer a comunicação interna ganhar importância;
• Planejamento de comunicação interna;
• Pesquisa, diagnóstico e medição de resultados.
Comunicação interna na prática
• O que funciona e o que não funciona em CI;
• Que meios utilizar;
• Linha editorial, linguagem e tom de voz;
• Como criar conteúdo relevante;
• Redes sociais, diálogo e interação com o público interno
Crises em comunicação interna
• Como identificar e que medidas tomar;
• O que aprender com elas e como evitá-las.
Mão na massa: traçando ações específicas para a realidade de cada órgão.
Carga horária: opções 2, 4, 8, 12, 16 horas.