A comunicação estratégica não se limita ao planejamento e execução de ações ou campanhas e ao desenvolvimento de produtos ou canais de comunicação. Ela pressupõe, obrigatoriamente, a definição e operacionalização de instâncias de avaliação que permitam analisar a eficácia do esforço de comunicação. Isso significa indicar metodologias e instrumentos para avaliar estratégias, canais ou produtos de comunicação, em especial a realização de diagnósticos e auditorias de comunicação.
Conteúdo-base:
• A avaliação em comunicação como processo estratégico
• A criação de uma cultura de avaliação: muito além das métricas
• A definição de indicadores qualitativos e quantitativos
• As etapas básicas de elaboração de diagnósticos e auditorias em comunicação
• Planejar e aplicar instrumentos para avaliar a eficácia dos canais
• Planejar e avaliar os portais institucionais
• Planejar e avaliar as salas de imprensa virtuais
• Avaliar a eficácia de publicações periódicas (newsletters, jornais e revistas)
• Como captar a percepção dos públicos estratégicos em relação à comunicação
institucional
• O planejamento e realização de auditorias de presença e imagem na mídia
• A implementação dos resultados de diagnósticos e auditorias nas empresas e
organizações públicas
• A capacitação dos comunicadores públicas para o esforço de avaliação
Carga horária: opções 2, 4, 8, 12, 16 horas.