Este livro nasce de uma ideia simples: a comunicação pública não se realiza apenas quando uma instituição publica ou divulga uma informação. Isso é parte do processo e, para muitos, ainda parece ser a única parte.
O impacto da comunicação pública acontece, de fato, quando uma informação de interesse encontra o cidadão, faz sentido para ele e ajuda a compreender uma situação, acessar um direito, usar um serviço, prevenir um risco, participar de uma decisão ou cobrar uma resposta. Acontece quando ele tem canal para consultar, para dialogar, para participar, para ser ouvido antes, durante e depois da construção da ação pública. Ou seja: a ação pública precisa produzir valor público, impacto junto a quem deve ser atendido.