Análise do processo de comunicação interna: estudo de caso em uma organização pública federal em Boa Vista-RR

A comunicação social pode ser definida como o estudo das causas, funcionamentos e consequências da relação entre a sociedade e os meios de comunicação de massa, cuja função é informar, entreter e persuadir as pessoas por meio de informações. Dentro da comunicação social temos a comunicação interna que é fundamental para o bom desenvolvimento da organização, pois é esta que permite a circulação da informação e conhecimento em sua forma vertical e horizontal, relevando assim a importância de conhecer os meios de comunicação utilizados na organização no setor pesquisado. Mediante isto, o tema deste artigo aborda sobre a eficácia do funcionamento da comunicação interna e sua importância dentro de uma instituição pública federal no Estado de Roraima, que tem por objetivo analisar que canais e estratégias de comunicação interna contribuem para eficácia do processo informacional. A metodologia utilizada para essa pesquisa dispôs de uma abordagem quantitativa e qualitativa, por meio de uma pesquisa descritiva e bibliográfica e também estudo de caso. Na coleta e análise dos resultados observou-se que alguns dos mecanismos utilizados pelos servidores, como por exemplo, a intranet se mostra como uma facilitadora na obtenção das informações dentro do setor, mas que segundo os respondentes, precisa ser atualizada e ter melhor velocidade no que diz respeito ao sistema operante. Mediante ao que foi apresentado nesta pesquisa e, posteriormente, da análise dos resultados, pode-se concluir que a comunicação interna no setor público é de grande importância para se obter uma comunicação eficaz e que para isso os mecanismos utilizados dentro do setor, supram as necessidades e demandas dos mesmos.