A comunicação pública é considerada como uma área emergente e carente de estudos que possam elucidá-la melhor na atualidade, em razão de sua importante função social e como mediadora do processo comunicacional entre instituições públicas e privadas e os cidadãos. Considera-se que a comunicação púbica, quando apoiada em tecnologias de informação e comunicação (TIC) e em um trabalho em rede, possibilita a oferta de uma prestação de serviços mais abrangente, de modo a assegurar os direitos sociais da população e o exercício da cidadania. Desse modo, sua existência na sociedade contemporânea é permeada por estreita relação para a emancipação dos cidadãos e maior visibilidade das ações governamentais, em especial, estabelecendo novas formas de relações sociais. Assim, com o objetivo de estudar a relação entre a comunicação pública e a cidadania, realizou-se uma pesquisa de natureza exploratório-descritiva junto à Unidade Poupatempo de Bauru (SP), uma vez que esse ambiente congrega ações que envolvem basicamente a comunicação pública com os cidadãos, congregando ações governamentais e não governamentais em um único local, de forma articulada, estabelecendo uma nova forma de prestação de serviços de acesso e uso da informação à comunidade. A questão central foi estabelecida como sendo: De que forma a comunicação pública pode influenciar na construção da cidadania? Os procedimentos metodológicos consistiram em: pesquisa/revisão bibliográfica junto à literatura especializada para a construção de referencial teórico de apoio; pesquisa documental junto à memória da instituição estudada; pesquisa de campo, por meio de entrevista estruturada, com 350 usuários do ambiente pesquisado e com especialistas consagrados e reconhecidos na área de comunicação pública, estes mediante o envio de questões por e-mail e envolvendo a melhor compreensão de aspectos conceituais que pudessem servir como apoio à interpretação das respostas dos usuários envolvidos na pesquisa. Os resultados indicaram, em síntese: que as temáticas de comunicação pública e cidadania, ainda não fazem parte do cotidiano das pessoas, onde as mesmas possuem uma ideia pouco clara do que venha a ser esses conceitos, bem como seus objetivos e funções. A pesquisa mostrou que o Programa Poupatempo Bauru disponibiliza seus serviços a uma população que possui acesso a informação, bem como uma condição socioeconômica estável, e em decorrência não atinge a população que se encontra nas áreas mais vulneráveis do município.
