O advento e a consolidação dos sites de mídias sociais como novos ambientes de interação entre as organizações e seus públicos estratégicos têm requerido também aos órgãos públicos uma nova postura que vá além da comunicação governamental e que realmente coloque em prática o conceito de comunicação pública, em que o cidadão, além de ser informado, pode também expressar suas opiniões, ser ouvido e participar ativamente em um espaço em que emissor e receptor trocam frequentemente de papel. A presente pesquisa terá, portanto, o intuito de mensurar, explicar e analisar as ferramentas utilizadas pela Prefeitura de São Paulo em sua fan page no Facebook para interação com o cidadão, assim como as reações do mesmo. Para tanto este artigo utilizará a análise de conteúdo de dois períodos da página em 2015 e em 2016. Serão observados também neste artigo, a título de comparação, os resultados alcançados no que se refere ao número de seguidores e o percentual de engajamento das fan pages das capitais mais populosas do Brasil.
