Memória comunicacional e política de estado: os mandatos da presidenta Dilma Rousseff

LUZ, Ana Javes Andrade da; WEBER, Maria Helena. Memória comunicacional e política de estado: os mandatos da presidenta Dilma Rousseff. In: Anais do 31° Encontro Anual da COMPÓS, 2022, Imperatriz.

LUZ, Ana Javes Andrade da e WEBER, Maria Helena

Este artigo resulta de uma pesquisa que buscou entender as práticas comunicativas da Rede de Ouvidorias da Ebserh, sob a ótica da tríade manifestação de Ouvidoria, pesquisa de satisfação e acesso à informação, na perspectiva de que elas podem ser analisadas no contexto da comunicação organizacional. A partir de um entendimento de rede social enquanto construção de vínculos relacionais entre indivíduos e de uma metodologia qualitativa, fez-se uso de uma pesquisa bibliográfica; pesquisa documental sobre a legislação vigente; observação participante; questionário; e entrevista. Concluiu-se que a comunicação nas ouvidorias pode ser orientada e padronizada, sendo produzido um Modelo de Comunicação em Ouvidoria, com duas ações: proposta de treinamento e um guia com a orientações gerais de práticas comunicativas na Ouvidoria.

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