Os parlamentos têm investido fortemente em comunicação para reverter os níveis decrescentes de confiança da população. Trata-se de uma tarefa delicada, pois essas instituições precisam manter uma postura apartidária para serem aceitas por diferentes grupos políticos. Embora as pesquisas tenham documentado a expansão das iniciativas de engajamento público, ainda se sabe pouco sobre como os parlamentos conciliam uma interação significativa com a manutenção da imparcialidade.
Com base na teoria da narrativa, examinamos como servidores parlamentares constroem esse equilíbrio por meio do uso de narrativas (storytelling) pela Câmara dos Deputados (Brasil) e pela Câmara dos Comuns (Reino Unido) em situações nas quais responderam a ataques violentos. Nossa pesquisa combina análise narrativa de conteúdos publicados em sites e redes sociais com 12 entrevistas semiestruturadas realizadas com servidores parlamentares.
Demonstramos que a imparcialidade é um elemento central da comunicação parlamentar, mas que ela pode ser interpretada de maneiras distintas: como “neutralidade” (na Câmara dos Comuns do Reino Unido) ou como “pluralidade” (na Câmara dos Deputados do Brasil). Nossos resultados oferecem uma contribuição inédita para a compreensão de como as instituições parlamentares se comunicam com o público.
-Artigo originalmente escrito em língua inglesa.
*Resumo traduzido por Inteligência Artificial.