Procedimentos comunicacionais necessários para uma relação eficiente entre o poder público e sociedade: a construção de um saber conjunto

A presente tese aborda a Comunicação Pública, produzida pelo poder público, e a sua relação com a sociedade, representada pelas comunidades desassistidas social, cultural e economicamente. Partindo do direito constitucional à informação a pesquisa procurou referenciar os pressupostos teóricos da comunicação aos procedimentos adotados pelas organizações públicas em sua relação com o usuário reforçando a sua importância na qualidade de um instrumento de cidadania e inserção social. A metodologia fundamentou-se na revisão bibliográfica, análise documental e entrevistas com os responsáveis pelo desenvolvimento e aplicação das políticas públicas de comunicação. A partir do material coletado foi avaliada a sua eficácia e legitimação perante os novos programas de qualidade total na transmissão da informação como um pressuposto fundamental da democracia. A abordagem focou o processo de transmissão da informação pública dirigida ao segmento marginalizado da sociedade, evidenciando a importância da compreensão de sua linguagem e expressão particulares presentes em sua vivência cotidiana. Os resultados obtidos apresentaram importantes elementos contributivos para a formação de novas práticas de Comunicação Pública, fundamentadas pela excelência da relação que envolve o Estado e o cidadão. As informações propiciaram o reconhecimento de que cada uma dessas ações remete a premência da participação dos governos na construção social e na promoção de políticas adequadas em benefício da população brasileira. O desafio de pesquisar e propor uma metodologia de comunicação com o objetivo de orientar, integrar e repassar informações em todos os níveis, considerando que a participação através do diálogo, como um instrumento metodológico de comunicação eficaz.