No atual cenário competitivo da mídia, o futuro da mídia de serviço público (Public Service Media – PSM) depende da manutenção de sua legitimidade perante a sociedade. Enquanto pesquisas anteriores abordaram predominantemente a legitimidade como um processo, concentrando-se na perspectiva normativa do valor público da PSM, este estudo adota a abordagem da legitimidade como percepção, explorando as expectativas do público em relação a esse tipo de mídia. Para isso, investiga em que medida as perspectivas dos cidadãos e as concepções normativas sobre a PSM estão alinhadas.
Com base em dados de dez grupos focais, envolvendo 60 participantes na República Tcheca, os autores identificaram quatro dimensões principais das expectativas do público em relação à mídia de serviço público: (1) os papéis e funções esperados da PSM; (2) as características gerais do conteúdo da PSM, que definem a natureza desejada desse conteúdo; (3) os princípios que devem orientar o funcionamento da PSM; e (4) requisitos específicos para os conteúdos jornalísticos e não jornalísticos.
Os resultados mostram que, em comparação com as concepções normativas existentes sobre o valor público da mídia de serviço público, os cidadãos concentram suas expectativas principalmente no valor individual e, em menor grau, no valor social, negligenciando completamente o valor para a indústria da comunicação. Além disso, em vez de recorrerem a conceitos abstratos, as expectativas dos participantes estão voltadas para funções e tarefas concretas. O elemento comum entre essas expectativas é que a mídia de serviço público deve se diferenciar tanto da mídia comercial quanto das plataformas multinacionais de vídeo sob demanda (VOD), que oferecem conteúdos globalizados.
(Artigo originalmente escrito em língua inglesa)
*Resumo traduzido por Inteligência Artificial.