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Ouvidoria pública brasileira a evolução de um modelo único

OLIVEIRA, João Elias de. Ouvidoria pública brasileira a evolução de um modelo único. In: VISMONA, Edson Luiz (org.). A ouvidoria brasileira: dez anos da associação brasileira de ouvidores/Ombudsman. São Paulo: Imprensa Oficial do Estado de São Paulo, 2005.

Quem é o cidadão na comunicação pública?

MATOS, Heloiza; GIL, Patrícia Guimarães. Quem é o cidadão na comunicação pública?. In: MATOS, Heloiza (org.). Comunicação pública: interlocuções, interlocutores e perspectivas. São Paulo: ECA-USP, 2017. v. 2. p. 99-115.