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A ouvidoria na esfera pública brasileira

LYRA, Rubens Pinto; GOMES, Manoel Eduardo; MARIANO, Benedito Domingos (orgs.). A ouvidoria na esfera pública brasileira. João Pessoa/Curitiba: Ed. universitária da UFPB e UFPR, 2000.

Instrumentos de Comunicação Pública

DUARTE, Jorge. Instrumentos de comunicação pública. In: DUARTE, Jorge (org.). Comunicação pública: Estado, mercado, sociedade e interesse público. Rio de Janeiro: Atlas, 2009.

As ouvidorias e o uso público da razão: proposta de um modelo ideal-possível à luz dos atos normativos das ouvidorias públicas federais no Brasil

MENEZES, Ronald do Amaral; LIMA NETO, Fernando Cardoso; CARDOSO, Antonio Semeraro Rito Cardoso. As ouvidorias e o uso público da razão: proposta de um modelo ideal-possível à luz dos atos normativos das ouvidorias públicas federais no Brasil. In: Ouvidoria Pública Brasileira: reflexões, avanços e desafios. Brasília: IPEA, 2016. p. 79-99.