Redes sociais na construção de legitimidade de Polícia Civil

Esta pesquisa analisou os parâmetros de padronização no uso de redes sociais
digitais pelas Polícias Civis brasileiras, com enfoque na Resolução nº 04/GAB/DGPC/PCSC/2022, da Polícia Civil de Santa Catarina, e suas implicações na construção da legitimidade institucional. O estudo, de abordagem mista, utilizou levantamento bibliográfico, análise documental e pesquisa de campo junto às 27 Polícias Civis do país. Além disso, incluiu um estudo de caso aprofundado sobre a normativa catarinense. A análise da Resolução nº 04/GAB/DGPC/PCSC/2022 destacou tensões entre controle institucional e liberdade de expressão dos servidores, indicando a necessidade de regulamentações mais equilibradas que considerem a Comunicação Pública como estratégia para fortalecer a legitimidade e humanizar a
instituição. Os resultados revelaram que as redes sociais são ferramentas estratégicas na Comunicação Pública, com potencial para ampliar a transparência, o engajamento social e a confiança institucional. Contudo, identificaram-se desafios, como a abordagem predominantemente restritiva e a falta de padronização nas diretrizes de uso entre as organizações, limitando o aproveitamento pleno das plataformas. Como contribuições práticas, propõe-se a implementação de diretrizes colaborativas, capacitação digital do efetivo e estratégias narrativas que promovam a aproximação entre a polícia e a sociedade. Este estudo preenche lacunas na literatura, oferecendo subsídios para formulação de políticas inovadoras e servindo de base para futuras pesquisas no campo da Comunicação Pública e da Ciência Policial.