Em um cenário de incertezas em relação à continuidade da principal empresa de Comunicação Pública do Brasil, este artigo analisa 10 anos de atuação da Ouvidoria da Empresa Brasil de Comunicação (EBC), a partir dos discursos produzidos nos quatro primeiros mandatos de um Ouvidor e duas Ouvidoras. Para isso, utiliza a Hermenêutica de Profundidade na análise de entrevistas, relatórios, programas de rádio e televisão e colunas web produzidos entre 2008 e 2018. A interpretação desse discurso, aliada ao contexto regulatório, conjuntural e sócio histórico da Ouvidoria da EBC, nos permitiu chegar a alguns desafios e oportunidades que o setor poderá enfrentar nos próximos anos. Conclui-se, dentre outros fatores, que a presença da Ouvidoria na EBC auxilia na construção e constituição do caráter público da emissora, mas, para que tenham efetividade, as suas ações devem estar integradas a outros mecanismos de accountability.
