MATOS, Heloiza. Das Relações Públicas ao Marketing Público: (des)caminhos da comunicação governamental. In: CORREA, Tupã Gomes; FREITAS, Sidinéia Gomes (org.). Comunicação, marketing, cultura: sentidos da administração do trabalho e do consumo. São Paulo: ECA/USP, 1999. p. 58-62.
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Acabamos de adicionar:
Um olhar qualitativo para a governança eletrônica na Administração Pública
SANTOS JÚNIOR, João Rodrigues dos; REIS, R. C. Um olhar qualitativo para a governança eletrônica na Administração Pública. In: Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, 2006, Resende. Anais […] Resende, 2006.
A ouvidoria pública no Paraná
BASTOS, Marco Aurélio. A ouvidoria pública no Paraná. 2006. Monografia (Especialização em Administração Pública) – Unibrasil, Curitiba, 2006
Ouvidoria pública: instrumento de participação social e ferramenta de gestão
SANTOS, Maryangela Carol dos. Ouvidoria pública: instrumento de participação social e ferramenta de gestão. 2014. 55 f. Monografia (Especialização em Gestão Pública) – Escola Nacional de Administração Pública, Brasília, 2013.