HASWANI, Mariângela Furlan. Comunicação Pública 360 graus e a garantia de direitos. In: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Comunicação Pública, Sociedade e Cidadania. São Caetano do Sul: Difusão, 2011. p. 81-97.
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Comunicação Pública: bases e abrangências
HASWANI, Mariângela Furlan. Comunicação Pública: bases e abrangências. São Paulo: Saraiva, 2013.
Do Instituto do Ombudsman à criação da ouvidoria pública no Brasil
GOMES, Manoel Eduardo Alves Camargo. Do Instituto do Ombudsman à criação da ouvidoria pública no Brasil. A Nova Esfera Pública da Cidadania. João Pessoa: Editora Universitária, 1996.
Comunicação pública para uma democracia participada. Cidadania, administração pública e sociedade
GOMES, Maria Teresa Salis. Comunicação pública para uma democracia participada. Cidadania, administração pública e sociedade. Oeiras: Instituto Nacional da Administração, 2003.
