LIMA NETO, F. C.; ALCANTARA, E. L. C.; CARDOSO, A. S. R. Ouvidoria Pública e Governança Democrática. Revista do Tribunal de Contas do Estado de Minas Gerais, v. 30, p. 27-38, 2012.
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Acabamos de adicionar:
Comunicação Pública: A Relação Consumidor X Ouvidoria dos Bancos Públicos
MARTINS, Lorena Borges; DE FARIA, Armando Medeiros. Comunicação Pública: A Relação Consumidor X Ouvidoria dos Bancos Públicos. Revista Brasileira de Políticas de Comunicação, v. 1, n. 5, 2014.
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RIBEIRO, Ângelo Augusto. YouTube, a nova TV corporativa: o vídeo na web como estratégia de comunicação pública e empresarial. Florianópolis: Combook, 2013. 148 p.
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FERREIRA, Rubens da Silva. A sociedade da informação no Brasil: um ensaio sobre os desafios do Estado. Ci. Inf., Brasília, v. 32, n. 1, p. 36-41, abr. 2003.