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Proposta geral de comunicação pública

LÓPEZ, Juan Camilo Jaramillo; ADVOCACY, J. C. Proposta geral de comunicação pública. In: DUARTE, Jorge. Comunicação Pública: Estado, sociedade e interesse público. São Paulo: Atlas, 2007.

A ouvidoria na esfera pública brasileira

LYRA, Rubens Pinto; GOMES, Manoel Eduardo; MARIANO, Benedito Domingos (orgs.). A ouvidoria na esfera pública brasileira. João Pessoa/Curitiba: Ed. universitária da UFPB e UFPR, 2000.